Denuncias Por Internet Mexico
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# Vivaaerobus

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### 98 respuestas a Vivaaerobus

1. saul teodosio ramirez dijo:
   septiembre 20, 2012 a las 1:08 am

   necesito su apoyo para que me reembolse mi dinero del boleto de avion, ya sea que me manden una constancia de abordaje o como me puedo comprobar mi salida de hermosillo a colima, o en dionde me pueden asesorar sobre este aspecto. se lo agradeceria mucho el dato. aqui le mando copia de las Confirmación de reservación (ESTE NO ES UN PASE DE ABORDAR)
   Clave de reservación
   LGGPWW

   ESTADO DE LA RESERVACIÓN: CONFIRMADA (PAGADA)
   Resumen de pagos
   Tipo Cantidad pagada ESTADO DEL PAGO
   Tarjeta de Crédito 9141.48 CONFIRMADO (PAGADO)

   DESDE HERMOSILLO
   A GUADALAJARA (Terminal 2)
   Fecha Sale Llega Vuelo
   julio 06, 2012 3:00 PM 7:00 PM VIV2221
   Contacto
   VICENTE PERALTA AGUILAR
   Teléfono (10 digitos): 526622132066
   Teléfono Celular (10 digitos): 526621550430
   Correo electrónico: SERGIOFERARVIZU@HOTMAIL.COM

   SERVICIO POR PASAJERO
   Adult 1 VICENTE PERALTA AGUILAR

   FILA DE ABORDAJE: Grupo de abordaje 4
   IMPRIMIR PASE DE ABORDAR EN LÍNEA: OPCIONAL

   Adult 2 RAFAEL RAMIREZ MEDRANO

   FILA DE ABORDAJE: Grupo de abordaje 4
   IMPRIMIR PASE DE ABORDAR EN LÍNEA: OPCIONAL

   Adult 3 MANUEL ALEJANDRO CORTAZA

   FILA DE ABORDAJE: Grupo de abordaje 4
   IMPRIMIR PASE DE ABORDAR EN LÍNEA: OPCIONAL

   Adult 4 FELIPE PAZ RODRIGUEZ

   FILA DE ABORDAJE: Grupo de abordaje 4
   IMPRIMIR PASE DE ABORDAR EN LÍNEA: OPCIONAL

   Adult 5 ISMAEL RODRIGUEZ NUNEZ

   FILA DE ABORDAJE: Grupo de abordaje 4
   IMPRIMIR PASE DE ABORDAR EN LÍNEA: OPCIONAL

   Adult 6 SAUL TEODOSIO RAMIREZ

   FILA DE ABORDAJE: Grupo de abordaje 4
   IMPRIMIR PASE DE ABORDAR EN LÍNEA: OPCIONAL

   AVISO IMPORTANTE:
   EL DÍA DEL VUELO ES NECESARIO QUE LOS PASAJEROS SE PRESENTEN EN EL MOSTRADOR DEL AEROPUERTO AL MENOS 2 HORAS ANTES DE LA SALIDA DEL VUELO PARA REGISTRARSE EN EL VUELO Y DOCUMENTAR SU EQUIPAJE. NUESTROS VUELOS CIERRAN EL REGISTRO 45 MINUTOS ANTES DE LA HORA DE SALIDA DEL VUELO. LOS PASAJEROS QUE SE PRESENTEN DESPUÉS DEL CIERRE NO SERÁN ACEPTADOS Y PERDERÁN SU VUELO SIN EXCEPCIÓN.
   PASAJEROS CON DESCUENTO VIVALIGHT:
   Es necesario presentarse 2 horas antes de la salida de su vuelo, personal de la aerolínea te entregará tu pase de abordar en mostrador presentando una identificación oficial. Recuerda que el pasajero VivaLight deberá de viajar con una sola pieza de equipaje de mano y un artículo personal por pasajero que en conjunto no excedan los 10 kilogramos con un máximo de dimensiones de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm.

   En caso de presentarse en sala de última espera con equipaje que excedan los kilogramos y/o dimensiones se te negará el abordaje.

   Si eliges viajar con más de 10 kg deberás pagar $480.00 por la recuperación de descuento por documentar equipaje.

   Para abordar el avión es necesario presentar su clave de reservación, comprobante de pago y la identificación oficial de cada pasajero (incluyendo menores).

   Nota: Les recordamos a todos los pasajeros que es necesario declarar su equipaje de mano en mostrador en donde personal de la aerolínea colocará un distintivo en su equipaje, en dado caso de no presentarlo se negará su abordaje (no aplica para pasajeros VivaRegular que imprimieron su pase de abordar en línea y decidieron no documentar, siempre y cuando cumpla con las condiciones de peso y dimensiones).Más información sobre peso y dimensiones de equipaje. Conoce los cargos adicionales por equipaje.
   IMPORTANTE:
   Conce los nuevos requisitos para cargos con Tarjeta de Crédito o débito a través del Centro de Atención Telefónica (Call Center).
   EQUIPAJE: VivaAerobus permite a cada pasajero con asiento pagado llevar un equipaje de mano abordo sin cargo adicional siempre y cuando no pese más de 10 kg. y no rebase las dimensiones de 55 x 40 x 20 centímetros. Los infantes que compartan asiento no podrán llevar maletas abordo. VivaRegular: Permite a cada pasajero viajar con una maleta de 25 kg sin cargo extra si tal equipaje no excede las dimensiones combinadas y establecidas para cada maleta de 158 cm (esto no es acumulable entre los equipajes o pasajeros). VivaLight: Solo permite equipaje de mano. Si el equipaje excede cualquiera de las dimensiones y/o pesos establecidos de acuerdo a la modalidad de equipaje adquirida, el pasajero deberá pagar cargos adicionales.En caso de presentarse en sala de última espera con equipaje que excedan los kilogramos y/o dimensiones se te negará el abordaje.
   SEGURO DE VIAJE: Para incidentes o reclamaciones comunícate con Seguros Mondial Assistance al teléfono 01 800 400 53 53 (AVISO: Teléfono exclusivo para reportar siniestros o incidentes donde aplique su seguro de viajero o para seguimiento del mismo, cualquier llamada para temas no relacionados con lo anterior podrá incurrir en un cargo monetario adicional). Para revisar las condiciones generales de Seguros Mondial Assistance por favor entra a la sección ANTES DE VIAJAR dentro de vivaaerobus.com y haz click en la sección de Seguro de Viaje, o bien haz click aquí
   Esta información puede cambiar sin previo aviso, para conocer los términos y condiciones vigentes de los servicios ofrecidos por VivaAerobus haz click en el siguiente link:
   http://www.vivaaerobus.com/mx/terminosycondiciones.htm
   MÁS INFORMACIÓN EN LA SECCIÓN ANTES DE VIAJAR
   HAZ CLICK AQUÍ PARA ENTRAR O VISITA:
   http://www.vivaaerobus.com/mx/antesdeviajar.htm

   Comprobante válido para efectos fiscales de acuerdo a la regla i.2.10.3, fracción primera de la resolución miscelanea fiscal vigente ( D.O.F. 11 JUNIO 2010)

   ___________________________________________________________________

   ATENCION A TODOS LOS PASAJEROS:
   NUEVAS REGLAS PARA TRANSPORTAR
   LIQUIDOS, GELES, AEROSOLES Y CREMAS
   EN EL EQUIPAJE DE MANO

   ENVASES DE 100 ML / 90 GRAMOS / 3 ONZAS
   Asegurate de que todos los liquidos, geles, aerosoles y cremas que transportes en tu equipaje de mano esten contenidos en envases de 100 ml (3 onzas) o menos. Si contienen mas de 100 ml. deberan ser transportados en el equipaje documentado.

   BOLSA DE PLÁSTICO DE 1 LITRO
   Coloca todos tus envases de liquidos, geles, aerosoles y cremas en una bolsa de plástico transparente con cierre con capacidad 1 litro o menos.

   1 BOLSA POR PASAJERO
   Coloca unicamente 1 bolsa en tu equipaje de mano para todos los envases de liquidos, geles, aerosoles y cremas.
   Para más detalles visita nuestra página de equipaje o HAZ CLICK AQUI >

   ___________________________________________________________________

   DETALLE DE PRECIOS (precios en pesos)
   VUELO DE SALIDA
   Tarifa Base SubTotal
   6 Adulto(s) $1049.00 $6294.00

   SubTotal $6294.00
   Impuestos $2907.48
   Documentación en aeropuerto $1660.00
   TOTAL $10861.48

   $484.58

   Otros Tarifa Base SubTotal
   6 x Servicio de pago electrónico
   $180.00 $1080.00
   $11941.48
   Total :
   reservaciones. gracias…….

   Responder
2. Dante Cruz dijo:
   enero 26, 2013 a las 7:25 pm

   Compre un vuelo hacia la C.d. de Mérida Yucatan, al llegar a mi destino, abrí mi maleta y me di cuenta que me hacia falta algunas de mis pertenencias (Cámara de vídeo, dos chamarras de piel, un par de calzado y unos aretes de oro). Me doy cuenta que viajar en esta aerolínea, no es nada confiable y es una lastima que aun sigan volando.

   Responder
   - Paulina dijo:
     abril 23, 2013 a las 8:26 pm

     Hola Dante:
     Hay que recordar que las aerolíneas muchas veces no son las únicas que hacen revisión de equipaje, deberás saber que autoridades del aeropuerto de salida o destino también intervienen, es por eso que antes de documentar debes de sacar objetos de valor, documentos o medicamentos que puedas ocupar, ya que el equipaje no está exento de ser extraviado o revisado y no siempre es culpa de la aerolínea, esto es para que lo consideres en cualquier viaje que planes hacer por cualquier línea. Suerte

     Responder
   - Marcelo dijo:
     mayo 11, 2015 a las 3:13 am

     Hola.
     Yo estoy luchando para que me respondan, para que me tomen en cuenta, me hagan caso, por una cancelación de un vuelo internacional sin aviso alguno.
     Cuando creo un ticket me responde el mensaje automático de que están enterados y días después me dice que ticket se ha cerrado y que esperan que todo esté bien.
     Por estas razones, voy en el segundo día de haber creado mi blog (quinto día del problema).
     Saludos.

     Responder
     - Ng dijo:
       julio 10, 2016 a las 2:08 pm

       Por eso se tiene que leer los términos y condiciones de cualquier servicio antes de aceptarlo.
       vivaareobus
       2.1 Suspensión de servicio.

       «VivaAerobus» podrá en cualquier tiempo suspender y/o cancelar sus vuelos sin necesidad de previo aviso a los Pasajeros, estando “VivaAerobus” obligada únicamente a cumplir con las disposiciones contenidas en la legislación vigente en materia de cancelaciones.

       Responder
3. Irene Reyes dijo:
   febrero 20, 2013 a las 11:23 pm

   Vole de la Cd. de México a Cancun y mi maleta fue extraviada!!!!!!! y a hora ya nadie quiere hacerse cargo! alguien que me asesore como hacer el reclamo pertiennte con estas persona! me dicen que los encargados de las maletas son otras personas y que ellos no pueden hacer nada , por favor alguien dígame que hacer.

   :´(

   Responder
   - MONSSERRAT dijo:
     marzo 18, 2013 a las 6:03 pm

     YO INTERPUSE DENUCNIA ANTE LA PROFECO

     Responder
   - ricardo gonzalez dijo:
     abril 24, 2014 a las 4:20 am

     Si pero la aerolínea tiene que ser responsables ya que en toda cia hay un control de trabajo e identificacion de personal que llegue a revisar el equipaje ya sea policía migragracion o soldados y más sabiendo el vuelo y hora quien revisó no deben de tomar ni un palillo ami me robaron 2 playeras una nueva y una usada que Ascó de gente ratera que deve ser identificada porque deben de saber la gente que trabajó ese día en esa hora y en ese vuelo pero se solapan si que dan pena

     Responder
4. Rocio Frias dijo:
   marzo 7, 2013 a las 8:44 pm

   Hola! alguien me podria informar donde puedo levantar una denuncia a esta compañia ?? resulta que el Viernes pasado tuve un percance, no me querian hacer valido mi servicio VIP que por supuesto habia pagado, al no responderme por el me exalte recalcandole a la encargada mi malestar, debido a q toda la gente habia subido al avion y yo era la ultima, esta persona se molesta y se niega a dejarme subir al avion por consecuente perdi mi vuelo y ademas no obtuve el servicio VIP por el que habia pagado!

   Responder
   - MONSSERRAT dijo:
     marzo 18, 2013 a las 6:05 pm

     ANTE LA PROFECO ADEMAS NO RESPETAN ESO LO DE VIP, PRECISAMENTE EL DIA 17 DE MARZO 13, MUCHOS QUE NO TENIAN BOLETO DE VIP SE PASARON A ESA FILA Y LOS ATENDIERON, ADEMAS SIEMPRE TE QUIEREN COBRAR EQUIPAJE EN EXCESO..

     Responder
5. MONSSERRAT dijo:
   marzo 18, 2013 a las 6:02 pm

   YO ACABO DE PERDER UN VUELO EN VILLA HERMOSA A MTY EL TIPO NO ME DEJO ABORDAR MI VUELO SIENDO QUE DESDE UN MES DE ANTICIPACION COMPRE MI BOLETO, NO ME DEJO POR ESTAR EMBARAZADA Y NO CONTAR CON UN CERTIFICADO MEDICO. TENGO 25 SEMANAS COMPROBABLES MISMAS QUE MOSTRE AL GATETE, Y ME MANDO A LA FREGADA. Y EL LAS CLAUSULAS PARA NO VOLAR SON 27 SEMANAS, ME HICIERON FRAUDE, Y UN CORAJE MUY INTENSOOOOOOOOOO…… TUVE QUE COMPRAR UN BOLETO DE 8 MIL PESOS POR AEROMEXICO ASHH!!!

   Responder
   - gwen dijo:
     agosto 4, 2014 a las 10:27 pm

     Monserrat:
     A mi me acaba de pasar exactamente lo mismo, mi esposo es Piloto en USA y me dice que JAMAS le han prohibido viajar a una embarazada, es mas es considerado hasta discriminacion.
     PEsimo servicio y ademas en ninguna parte del boleto dice algo sobre el embarazo (lo compre por telefono) y a la mera hr se excusaron que no me devolverian mi dinero por que YO no mencione que estaba embarazada cuando mi Dr. me ha dicho que se puede viajar hasta las 37 (tengo 33).
     Segun que por mi seguridad, pero ellos mas pusieron en riesgo mi embarazo con el coraje que me hicieron pasar que con la hora y media de vuelo que iba a tomar. La verdad si me gustaria demandarlos , que ha pasado con tu caso?

     Responder
6. Gerardo dijo:
   marzo 25, 2013 a las 5:36 pm

   Yo volé de pto. Vallarta a Monterrey y me cobraron equipaje extra por sus huevos no tenía ni exceso ni nada y que sí no no subiera la maleta sabiendo que la maleta si cabe en el avión y de regreso de Monterrey gdl. Es pésimo la señaletica llegas y no sabes donde recibes los boletos y estuve preguntando y en ese trayecto cerraron en vuelo ósea lo perdí
   Hable con el gerente y me dice que no es su problema que pase a taquilla a comprar otro
   Esta aerolínea apesta !!!!
   El dinero me vale , lo único que quiero es que esta aerolínea la cierre. Trabaja con engaños y eso es malo para el usuario que lo compra !!

   Responder
7. Fernanda Gonzalez dijo:
   abril 2, 2013 a las 9:01 pm

   MUJERES, cuidado porque ya no solo quitan los liquidos y cremas ahora NO ESTAN DEJANDO SUBIR PLANCHAS DEL CABELLO, eso por una «nueva» circular de la Direccionde Aeronautica Civil vigente desde el 12 de Noviembre del 2012. El problema es que Viva Aerobus no les esta avisando a sus clientes antes de que compres vivalight debes saber que tu plancha de cabello la deberas documentar. Asi los estilistas de este pais se han quedado sin sus herramientas de trabajo. Los unicos que aplican este reglamento es Ciudad Juarez, pero en Monterrey te estan dejando subir tu plancha PERO NO REGRESAR CON ELLA.

   Responder
8. Gerardo Gzz dijo:
   abril 3, 2013 a las 8:35 am

   A mi me robaron mi xbox, abrieron mi maleta y lo sacaron esto paso el 20 de marzo 2013, ahora me arrepiento tanto de no haberlo llevado arriba o de no dejarlo, mande la reclamacion al departamento «lost and found» pero solo me contestaron un copy paste de que ellos no se hacen responsables de cosas de valor, pero que mala manera de encubrir ratas, pero mas de dolor por la perdida de mi consola es coraje por que esta gente sigue trabajando y robando como si nada, daria todo por cortarle las manos al HDP!!

   Responder
   - Paulina dijo:
     abril 23, 2013 a las 8:29 pm

     En todas las aerolíneas te piden que saques objetos de valor, documentos y medicinas.

     Responder
9. Ricardo dijo:
   abril 8, 2013 a las 2:17 pm

   Resulta que estos perros te cambian el itinerario de vuelo a la brava sin importarles tus compromisos, y no te ofrecen algo a cambio por hacer esos cambios, digamos que tienes el seguro para esas cosas, de nada sirve porque a final de cuentas siempre se salen con la suya y te vienen cobrando y te dan el vuelo que ellos quieren, es una MEDIOCRE linea!!!! en verdad me da pena que nadie haga algo al respecto porque ni siquiera hay oficinas en el aeropuerto o en ciudad juarez o en cualquier parte del país, solo en mty estan las oficinas, y eso no es todo!!! no tienen linea 01-800, tienes que disponer de tu saldo de tu celular o pagar LD para poder decirles lo que piensas o dar tu queja, en verdad espero alguien haga algo al respecto y dejen de robar y de ser impuntuales!!!!!

   Responder
10. laura jasso dijo:
    abril 22, 2013 a las 7:38 pm

    el dia de de ayer aparte de retrasar 3 horas nuestro vuelo df cancun, perdieron nusetro equipaje, no conforme con esto nos dieron numeros para rastrearlo en donde nadie contesta, me parece una burla que tengan esa clase de servicio, ojala alguien e pueda dar un numero valido donde pueda rastrear el equipaje y asi dejar de perder mi tiempo y dinero gracias

    Responder
    - Raúl CC dijo:
      julio 18, 2016 a las 5:48 am

      Hola, nos acaba de pasar que nuestra maleta fue extraviada, podrías comentarnos si te dieron respuesta , ya que nos esta sucediendo exactamente lo mismo, no contestan ningún teléfono y cuando x fin alguien llega a contestar, dice lo checara y regresará la llamada y nada, ya van 2 días y no hay respuesta. Ojalá hayas recuperado tus pertenencias, gracias.

      Responder
11. Monica dijo:
    abril 29, 2013 a las 9:44 pm

    El pasado viernes 26 de abril viaje a Cancún a una boda, cual es mi sorpresa que rompieron el candado de mi maleta, me robaron unos aretes y un anillo. Las excusas son como siempre que no se hacen responsables de nada, no es justo que pagues por un servicio que no sea el adecuado y que nadie te resuelva nada. No vuelen en esta aerolínea!

    Responder
12. celina dijo:
    mayo 16, 2013 a las 4:21 pm

    ya me dio miedo de viajar con sus comentarios yo voy a salir de viaje en junio y voy con mi hija k tiene discapacidad use esta linea por k no tengo dinero para otra ya k no me dejan ir en autobus por la inseguridad,espero k todo salga bien.

    Responder
13. ADAN dijo:
    mayo 22, 2013 a las 3:13 am

    ES UNA EMPRESA DE LAS MAS PUERCAS Y TRISTEMENTE EES MEXICANA. SOY DE GUADALAJARA Y COMPRE BOLETOS DE MONTERREY A SAN ANTONIO POR VIVAAEROBUS Y LOS BOLETOS DE GUADALAJARA A MONTERREY LOS COMPRE POR VOLARIS.
    ME CAMBIAN LA FECHA DE LOS VUELOS VIVAAEROBUS DE MONTERREY A SAN ANTONIO Y CAMBIE MIS BOLETOS EN VOLARIS DE GUADALAJARA A MONTERREY PAGANDO EL COSTO POR CAMBIOS.
    AHORA DE NUEVA CUENTA CAMBIA VIVAAEROBUS LOS VUELOS DE DIA.
    TRATO DE COMUNICARME Y DURE HORAS PARA QUE ME CONTESTARAN, POR FIN ME CONTESTAN Y ME DICE LA PERSONA QUE ME ATENDIO QUE LO UNICO QUE PUEDE HACER ES CAMBIARME LOS HORARIOS Y LOS DIAS SIN COSTO ALGUNO. LE DIGO QUE YA PAGUE EN VOLARIS POR EL CAMBIO ANTERIOR Y QUE TENDRIA QUE VOLVER A PAGAR Y ME DICE QUE SOLO PUEDE HACER ESO, O DARME UN VALE PARA USARLO EN LOS PROXIMOS MESES. EN VERDAD NO TIENEN IDEA LOS PROBLEMAS QUE LE HACEN PASAR A SUS CLIENTES CON TANTO CAMBIO? APARTE ME DIJO LA PERSONA QUE ME ATENDIO QUE LOS PUEDEN VOVLVER A CAMBIAR. YA TENGO HOTEL PAGADO Y RENTA DE CARRO PARA LAS OTRAS FECHAS Y CADA CAMBIO CUESTA DINERO. PREGUNTE SI PODIA HABLAR CON UN SUPERVISOR PARA VER QUE SE PODIA HACER Y ME DICE QUE EL ES EL ENCARGADO, LE PIDO ALGUN TELEFONO DE OFICINAS Y ME DICE QUE NO HAY. NO VUELVO A COMPRAR NADA EN ESTA COCHINADA DE LINEA.

    Responder
14. salfaro_59@hotmail.com dijo:
    mayo 31, 2013 a las 4:44 pm

    No estoy de acuerdo con las burlas que estan poniendo para anunciar sus ofertas
    creo que son una lìnea seria y no deberian prestarse a este tipo de situaciones.
    Me refiero al asunto de la lady.
    Y aprovecho para comentarles que por favor pongan personal capacitado y con
    suficiente criterio para resolver las situaciones que muy frecuente se presentan en
    sus vuelos.

    Responder
15. Sr. Lopez dijo:
    junio 8, 2013 a las 11:42 pm

    pendejos, para que compran en vivaaerobus. Los boletos valen menos de la mitad que la competencia que esperaban

    Responder
    - Andrea dijo:
      agosto 7, 2013 a las 4:04 pm

      Yo creía saber a que me atenía comprando en vivaaerobus, no exponía cosas de mucho valor en la maleta para ni darles la oportunidad de que me la desaparezcan los putos, ni compraba el pinche seguro porque de nada sirve ya que al final te dan el vuelo que ellos quieren. No pasaba de un retraso de unas cuantas horas, lo esperado por el precio…

      Lo frustrante es ahora que se les ocurre hacer un cambio de 48 HRS de diferencia para la salida del vuelo, cuando afecta la asistencia a una convención internacional, la reservación de hotel y el regreso. Y todo esto con el vuelo lleno (me toco ser de los últimos boletos).

      Cambios de itinerarios con DIAS de diferencia, que no se hagan responsables por equipaje extraviado y que tarden mas de 50 min para atender el teléfono y eso si entra la llamada (que te va a costar LD o saldo de celular)… ESO es lo que no esperaba por el precio que pague.

      Responder
16. GUILLERMO NAVA dijo:
    julio 30, 2013 a las 12:59 am

    no encuentro mis boletos y no los puedo imprimir nuevamente porque me falta el número de confirmación, he llamado por teléfono y no me han contestado en días. ¿Que hago? ¿me presento con mi IFE y la tarjeta de crédito con la que compré los boletos en el aeropuerto?, si alguien sabe por favor indíquenmelo…gracias

    Responder
17. maritza dijo:
    agosto 5, 2013 a las 8:40 am

    INCONFORMIDAD TOTAL
    Es muy lamentable que además de la perdida de tiempo, falta de información con los pasajeros, terminen unas vacaciones con la perdida de 2 maletas de 23 kilos!
    El problema no son las maletas, sino q dentro viene medicamento q despues de 24 hrs sin refrigeracion NO sirve y q es necesario.
    Al bajar fui el primero en llegar a recibir las maletas, comprobé q no llegaron junto con otra persona, espere y espere, salí y las reporte extraviadas, el senor q me atendio me dijo q no habia NINGUN RESPONSABLE de vivaaerobues en Cancun, Mexico, Tijuana (q eran los vuelos), lo cual NO es posible siendo q todavia habian vuelos!!.
    La falta de interés por sus pasajeros es visible ya q tuve q esperar dos vuelos más para terminar sin solución. Me piden esperar a la manana siguiente, pero si sucede como en cancún q no hay nadie de seguridad verificando las maletas y llegan a otro lado, un seguro no me sirve de nada.
    Necesito una solución urgente! y q rastreen esos vuelos.
    Vuelo VIV3150 mex cun 20:05 q salió 21:30 aprox, reporte formal levantado 1:30am

    Responder
18. Luis iñigo dijo:
    agosto 12, 2013 a las 3:11 pm

    Ayer viaje de San Jose del Cabo a la Ciudad de México. Al llegar a la Ciudad y recoger el equipaje me di cuenta que a una maleta le faltaba el cordón. Dije «bueno es un cordón». Camine un poco mas y me doy cuenta que la otra maleta que llevaba la habían roto. Parecía como un azotón que por el golpe y la rotura fue muuy fuerte. Llegando a casa y sacar las cosas de la maleta, me doy cuenta que me falta varias cosas. Estoy muy molesto y si pienso irme hasta las últimas consecuencias con esta situación. Si bien son vuelos muy económicos, éstos no son grátis, y que aparte te maltraten tus cosas que tampoco te salieron gratis y que te roben tus pertenencias, no se vale.

    Responder
19. María del Carmen Villaseñor Molet dijo:
    agosto 14, 2013 a las 1:29 pm

    Ayer volé con viva aerobus ya levanté mi queja en la profeco espero que le den seguimiento. Tienen a un señor frustado y resentido documentando. Sólo porque trabajaba en mexicana y ahora tiene que tranzar y robar a los pasajeros con el cuento de que tu maleta no cabe en la cajita.

    Responder
20. Erandi Sánchez dijo:
    agosto 22, 2013 a las 3:56 pm

    Si tienen servicio telefónico, no contestan tengo más de tres horas en el teléfono. Guadalajara 47 77 07 70 Son una basura.

    Responder
21. Jorge dijo:
    septiembre 7, 2013 a las 6:35 pm

    Es una verguenza de aerolinea nunca la recomendaría y menos volaré mas por ahí, llegue al aeropuerto de cuernavaca en tiempo el dia 30 de septiembre y nunca salió el vuelo ni se presentaron los trabajadores de la aerolinea tuve que ir por mis medios a la ciudad de mexico para que me cambiaran el voleto por suerte me lo cambiaron para ese dia a las 3.30PM…

    Responder
22. Alberto Jimenez dijo:
    septiembre 20, 2013 a las 4:31 pm

    Buenos dias, alguien me pude ayudar a que me reembolsen mi dinero en vivaaerobus queria viajar en Junio compre 3 boletos viaje redondo, Torreon – Mexico, llega el dia del vuelo supuestamente al avion salia a las 7 llegamos a las 4 pm a para documentar como ellos piden VOALA el avion ya habia despegado el abordaje fue a las 2 pm y ami no me llego ninguna notificacion me dijeron que habia sido error de ellos que no me notificaron y me daban 3 meses para cambiar mi vuelo a cualquier dia que yo quiera, ala fecha 20-Sept -13 marco a los telefonos y pura contestadora, voy a las oficinas y que ahi no me pueden solucionar nada familiares mios fueron a las oficinas en Monterrey y resulta que esos vuelos estan cancelados y ya no se puede hacer nada PIENSO IR A CONSILIACION Y ARBITRAJE O ante Profeco NO ES LA CANTIDAD DE DINERO sino que esta empresa hace esto y nadie hace nada no pienso dejarme ser uno mas alguien tendra un telefono o algo directo de viva aerobus GRACIAS………………. no les recomiendo bajar en esta pulguienta aerolinea

    Responder
23. sandra dijo:
    septiembre 24, 2013 a las 3:58 pm

    Los teléfonos para contactarlos nunca funcionan! el otro día estuve 40 min en espera y luego contestan el teléfono pero solo escuchas risas y voces y me colgaron!!! y así llevo varios días tratando de comunicarme. Siempre quieren cobrarte equipaje extra. No especifican cuales son los servicios adicionales que te cargan en la página de internet cuando entras a revisar los detalles de tu vuelo. Estoy muy molesta con esta aerolínea de quinta.

    Responder
24. oscar galica dijo:
    septiembre 26, 2013 a las 2:49 am

    Espero lean mi mensaje con seriedad, por que por desgracia no se la dan como empresa, llegue en el vuelo 2240 del dia 23 sep que es de GDL a VSA que llega a las 8 am pero resulta que no llega mi equipaje y bueno hay empieza una serie de cosas que no saben manejar, para empezar no habia nadie quien te atienda hasta que el personal de su compañia termina de atender el vuelo de regreso a VSA a GDL, despues del 40 minutos hacen llenar un reporte de daño o demora de equipaje, la srita. Ivonne Zentella No. de Empleado 33000030 se comunica con GDL le informan que nunca viajo mi equipaje y ella me da la opcion de esperar dos dias por el, en mi caso llegar a VSA. es de paso, asi que le pedi que se quedara en GDL para que un familiar pudiera pasar por el, despues de dos dias de intentar de comunicarnos con ustedes que sus telefonos nada mas sirven para desperdiciar tiempo y dinero por que no contestan en el (81) 82-150-500 ext 520 ademas del (33) 47770770 tuve que buscar como encontrarlos me comunico con personal de transito de VIVA AEROBUS el Sr. jesus Medina (creo que es el encargado de esta aerea) me dice que mi equipaje no esta en GDL y que posiblemente si lo enviaron a VSA y claro en espera de que pasen tres dias por que nadie va a recojer mi equipaje para que lo regresen a GDL!!! le pedi de con mucha caridad y de favor que se pudieran comunicar a mi casa en el momento de que lo tengan para poder pasar por el, ahora la pregunta que hago con que seriedad se que MI EQUIPAJE CON MIS PERTENENCIAS NO LES VA PASAR NADA!!! segun pague un seguro por esto pero nada mas puede hacer valido despues de 21 dias ESPERO QUE AQUI ALGUIEN DE SU EMPRESA TENGA EL COMPROMISO DE RESOLVER ESTE PROBLEMA QUE ADEMAS NO FUI EL UNICO PASAJERO QUE PASO ESTO, GRACIAS

    Responder
25. vili dijo:
    septiembre 30, 2013 a las 2:15 am

    Compre un boleto en internet, con la premura de que salen boletos baratos pero en realidad es muy dificil de comprarlos, a la hora de poner mi nombre puse una letra de mas y cuando me di cuenta de mi error quise corregirlo y o sorpresa por quitar una i de mi nombre me cobran 1500 pesos osea mas caro que el mismo boleto. que puedo hacer en el call center me dijeron si hay muchos como usted pero la politica es esa como usted se equivocó ahora debe pagar eso, no he hecho ningun moviemiento pero me parece un robo que lo hagan pues no estoy cambiando el nombre si no haciendo una corrección.
    ayuda porfavor es un robo lo que hacen que pena que los consumidores no tengamos ayuda y hagan lo que quieran las aerolineas

    Responder
26. Julio Olvera dijo:
    noviembre 28, 2013 a las 5:59 pm

    Hice mi reservacion y me marco un error diciendo que no se pudo realizar el cargo a mi tarjeta

    no recibi numero de confirmacion ni nada y pues realizo todo el proceso de reservacion nuevamente

    obvio yo de wey meti otra tarjeta con la que no marco error y si me enviaron numero de reservacion y todo muy bien

    oh sorpresa! la reservacion que marco error si me la cobraron!

    ahora tengo doble reservacion! malditos!

    Responder
27. Priscila dijo:
    abril 2, 2014 a las 3:42 pm

    Viaje el pasado 23 de Marzo 2014 Hermosillo-GDL y mi maleta llegó como su hubiera sido arrastrada por varios metros y golpeada con un picahielo. Al llegar no pude quedarme a hacer el reporte porque viajaba con personas mayores y tuve q retirarme, pero me dijeron que podía presentar el reporte cualquier dia. As que estuve marcando a vivaaerobus.com y me dijeron q era al aeropuerto, y asi me tuvieron hasta que tuve que ir personalmente el dia de ayer a levantar mi reporte. Anterior a esto envié 2 reportes por internet.
    No sé por cual de mis quejas fue que recibí respuesta, pero su veredicto se basó en que «no se ubicó ningún dato relacionado al reporte presentado». …Lo que sigo sin entender.

    Lo que pudieron hacer por mi en el aeroúerto fue meter un reporte «de cortesía» sin folio, sin validez oficial o algo de peso, para enviarlo al mismo correo al que yo ya me había dirigido : LAR-MTY@vivaaerobus.com,.

    Son de lo PEOR!

    Responder
28. Dr higinio Ortíz ibarra dijo:
    abril 12, 2014 a las 7:05 pm

    Hola yo he viajado varias veces por esta excelente línea y debo decir que el servicio y atencion es buena y que debemos apoyar a nuestra empresas mexicanas
    Ya que son buenas bonitas y economicas

    Responder
    - David Mtz dijo:
      septiembre 28, 2014 a las 2:50 am

      Buen día para todos:
      El jueves 19 de junio 2014 volé de Cancún a México, DF por esta línea y aunque sinceramente tuve mis dudas al respecto desde un principio, (el vuelo lo compré desde abril), puedo decir que tuve una BUENA experiencia en mi viaje y que DEFINITIVAMENTE volvería a considerar volar con ellos.

      Por principio el boleto estaba en promoción y la tarifa era muy baja, aproximadamente $350 pesos, agregué los beneficios VIP por cuestión del peso de mi equipaje y el precio total ya con los extras fue de $648 pesos. Efectué el pago con cargo a mi tarjeta de débito (la misma en que cobro mi nómina) y éste pasó de forma correcta aunque la página no me confirmó la transacción y al verificar la clave de reservación me aparecía un mensaje de que no coincidían los datos. Me comuniqué al call center y un operador muy amable me confirmó tanto mi reservación como mi pago y me envió el itinerario del vuelo vía correo electrónico.

      Antes de mi vuelo traté de imprimir el pase de abordar pero al ingresar la clave de reservación seguía sin mostrar ningún resultado. El día de mi vuelo acudí al mostrador y con sólo mostrar mi identificación me proporcionaron mi pase de abordar. No hice fila porque compré el boleto con beneficios extras.

      El viaje resultó sin contratiempos, fueron muy puntuales con la salida del vuelo e incluso llegamos 20 minutos antes del tiempo estimado, mi equipaje llegó en perfecto estado y ADEMÁS con el talón de mi pase de abordar me hicieron 50% de descuento en el costo del boleto de autobús que adquirí para llegar a mi ciudad de destino.

      Leyendo los comentarios de los incidentes que han tenido otros usuarios me considero afortunado por tener una buena experiencia en mi viaje, es lamentable que muchas personas hayan sufrido de negligencia o abusos de parte del personal. Espero alguien tome en cuenta los reclamos para mejorar el servicio y que más personas se puedan beneficiar de volar a un precio bajo.

      Responder
29. Gerardo Hdz dijo:
    mayo 5, 2014 a las 8:05 pm

    el dia 4 de mayo de este 2014. aborde a las 8:40 el avion de cd juarez a guadalajara. y me robaron mi camara que iva en el equipaje documentado. y estoy casi seguro de saber quien fue. fue un chaparrito bigoton. lo malo es que ahora que leo todo estas denuncias se que no se van hacer responsables. lo bueno es que se quien fue y espero que el lea esta denuncia o queja mia. lo peor es que ni mia era la camara.

    Responder
30. gerardo aguilar dijo:
    mayo 22, 2014 a las 7:44 pm

    Bueno, reserve un boleto para Cancún en vivaaerobus en linea, lo reserve con tarjeta de credito a 3 meses sin intereses, me enviaron un correo de confirmación diciendo que antes de 24 horas tenia que pagar en una sucursal banamex o se cancela mi reservacion, la tarjeta que use es scotiabank y me pregunto, que debo pagar de nuevo en persona o que significa su correo?

    Responder
    - clara dijo:
      agosto 6, 2014 a las 6:58 pm

      Hola, ese correo nos llega a todos los que compramos por internet, es el que imprimes y usas para pagar en banco, oxxo o etc… te llega al instante de separar tu vuelo. Cuando ya hallas pagado, con tu clave de referencia revisa en internet y ahi aparece que ya esta tu vuelo. suerte!

      Responder
31. jose carlos hernanadez dijo:
    junio 30, 2014 a las 12:30 pm

    Mi hermano trabajaa en vivaaerobus d reynosa tamaulipas y el encargado de equipaje esta robando pertenencias y tienes empleados ficticios esta robando a la empresa y clientes y aparte se droga se llamaaa leo

    Responder
    - JANETH SAENZ dijo:
      octubre 11, 2014 a las 7:12 pm

      Ya viví la experiencia el jueves pasado 🙁 es lo malo que ponen en mal a la empresa pues los clientes no conocen al personal para nosotros es VIVAAEROBUS la que nos deja una mala experiencia.

      saludos…

      Responder
32. Alan puente dijo:
    julio 17, 2014 a las 2:44 am

    Viaje a reynosa Tamaulipas desde la Ciudad de México por vivaerobus el 15 de julio del 2014 a las 17:35 reseracion PHBQYN, llegando al aeropuerto de reynosa mi maleta no estaba, eran mas personas que ambien sus maletas no estaba,el encargado de vivaerobus Leopoldo es un inepto que no sabe resorber los problemas, nos hicieron llenar un formato y según llegaba las maletas hasta el siguiente día, el dia 16 de julio del 2014 no llamaro aproximadamente a las 7:40 pm paa ir a recoger nuestro equipaje, nos hicieron firmar de que ya nos lo habían entregado, al llegar a mi domicilio abrí mi maleta y me di cuenta que todo estaba revuelto, me abrieron mi maleta y me sacaron un reloj, mi loción, mis lentes y hasta mi desodorante, que procede o como me van a pagar mis cosas

    Responder
33. Perla Acosta dijo:
    julio 28, 2014 a las 6:22 pm

    Hola me podrían ayudar por favor, hoy tenía un vuelo por vivaaerobus saliendo de Guadalajara a torreón, el vuelo salía a las 6:20am, ya tenía un buen rato haciendo fila y cuando llego a documentar a las 5:25 me dicen que el vuelo se cerró y que no podían hacer nada, éramos como 18 personas a las que nos dijeron lo mismo, y quisiera saber donde puedo levantar mi denuncia por que todavía no era hora de que cerrarán el vuelo, agradecería su ayuda muchas gracias..

    Responder
34. gilary conde dijo:
    agosto 4, 2014 a las 2:21 am

    compramos un boleto hacia houston con transbordo en monterrey el boleto tenia un herror en la sala de abordar de monterrey por lo que perdio el vuelo y no quisieron hacer un rembolso ni enviarlo en el siguiente avion tubo que pagar de nuevo el vuelo el gerente le retiro los boletos anteriores y tiene que esperar 24 horas para el siguiente vuelo el cual tubo que pagar como puedo hacer el reclamo por el rembolso por que en este caso fue error de la aerolinea ???

    Responder
35. francisco daza dijo:
    agosto 5, 2014 a las 4:36 am

    Quien me puede asesorar con respecto al hecho q supuestamente si ya no oyedo volar, vivaaerubus no me rembolda mi dinero y me hace una penalinacion x cambio de fecha, me hizo dos cobros excesivos x un total de 10 mil pesos y kiero cancelar y me dicen q ni me van a regresar mu dinero

    Responder
36. clara dijo:
    agosto 6, 2014 a las 6:55 pm

    Mis papás tienen años comprando vuelos por internet, y jamas han tenido ningún problema, viajan entre 3-5 veces al año aproximadamente… mi esposo viaja cada dos meses y también le compro por internet los boletos y jamas he tenido problemas…espero seguir igual. Nosotros estamos satisfechos. En cuanto equipaje en exceso y etc, pues todo eso te lo advierten desde antes. No dudo de sus problemas, pues hasta en las mejores aerolineas, hoteles, restaurantes, etc hay detalles. Es bueno de todos modos estar enterados de las experiencias de los demas para estar alerta.

    Responder
37. Fabiola Ponce dijo:
    agosto 21, 2014 a las 2:59 am

    El viernes tengo un vuelo del df a Cancún y la aerolínea me mandó hoy a las 6 PM un correo diciendo Cambio de Itinerario cambiando el lugar de partida el de Nuevo León, no se que hacer, no me lo van a reembolsar y no puedo cambiar el lugar que yo sepa

    Responder
38. ANTONIO dijo:
    agosto 29, 2014 a las 11:05 pm

    Hola , compre unos boletos para una tia y confundi el apellido en la reservacion ahora me piden 1900 para poder corregir el apellido de lo contrario no la dejan abordar que puedo hacer

    Responder
39. carlos anaya dijo:
    septiembre 1, 2014 a las 4:58 pm

    Hoy volé con Viva Aerobús desde Guadalajara con destino al DF. A la hora de abordar, un sobrecargo me dijo que ya no había espacio en el avión para mi maleta (carry on) por lo que debía de documentarla. Al llegar al aeropuerto del DF, mi maleta no llegó, me hicieron llenar un papel de «queja» con un número de teléfono y un correo donde nadie contesta. Nadie sabe decirme nada, no te contestan y hasta parece que lo hacen de mala fé. NO VUELEN CON VIVAAEROBUS!!!

    Responder
40. Milena dijo:
    septiembre 12, 2014 a las 11:19 pm

    Sinceramente Vivaaerobus es increiblemente IRRESPONSABLE, reservamos un vuelo desde hace 5 meses para el 12 de septiembre del 2014 y sin aviso ni razón cambiaron el vuelo para el 13 de septiembre a las 17.10 hr, lo que significa mas 24hr retraso, con estancia prácticamente solo un día para donde nos dirigíamos a visitar familia, ah y al hablarles, dicen lea el contrato, la letra chica dice sin aviso ni razón podemos retrasarlo a cualquier fecha un mes, una semana, de gracias que solo es un día, ah profeco dice que es válido para cualquier aerolínea, claro que existen unas MUY MALAS COMO VIVAAEROBUS,por favor dejen de volar con estos fraudulentos, alguien de profeco que deberás cambien ciertas reglas para protección al consumidor

    Responder
    - Christy dijo:
      julio 19, 2016 a las 2:41 am

      Hola, como se dio cuenta de que habían retrasado el vuelo? me da miedo de que me suceda lo mismo

      Responder
41. Raul dijo:
    octubre 2, 2014 a las 2:38 pm

    HOLA, YO POR ERROR MIA O DEL SISTEMA, NO LO RECUERDO, EN PRIMER NOMBRE PUSE MI PRIMER NOMBRE, PERO EN PRIMER APELLIDO RESULTA QUE VIENE MI SEGUNDO NOMBRE Y NADA DE APELLIDOS, HABRÁ PROBLEMA PARA ABORDAR? NO QUIERO PAGAR OTRO BOLETO

    Responder
    - IRG dijo:
      diciembre 31, 2014 a las 5:40 am

      tuviste problemas para viajar, tengo casi el mismo problema solo que en lugar de utilizar mi primer apellido utilice el segundo y tengo esa duda.

      Responder
42. JANETH SAENZ dijo:
    octubre 11, 2014 a las 7:08 pm

    Abrieron bolsas delanteras de mi maleta y la de mi mama y sacaron lo que estaba a la mano, nos dimos cuenta al tomar la maleta una vez que nos la entregaron porque la de mi mama de hecho se les quedo abierta, la mia estaba cerrada pero en el interior las cosas estaban revueltas incluso casi de fuera del alajero, tomaron aretes y de mi mama una ceda, que bien saben que como son cosas de no mucho valor el cliente por no perder el tiempo prefiere dejar las cosas a si, pero lo importante aquí es el daño y el abuso de la confianza, esto fue del aeropuerto de Reynosa a Veracruz, nunca me había sucedido en ningún aeropuerto ni en Mty ni en Guadalajara ni en México, es la primera vez que viajamos de Reynosa. llegando a el aeropuerto de Veracruz me acerque a la aerolínea donde me dijeron que llenara un formato de queja y que ellos se comunicarían, esto sucedió el jueves 9 de octubre, no se que tantas quejas de robo tengan que a la fecha no han llegado con la mia, Gracias

    Responder
43. Eduardo dijo:
    noviembre 4, 2014 a las 5:42 pm

    Compré unos boletos en la página WEB y al momento de recibir la confirmación del itinerario las fechas no eran las elejidas por mi. LLamé inmediatamente a la aerolíonea incluso antes de que me realizaran el cargo a mi tarjeta, No quieren corregir el itinerario, no quieren devolverme el dinero, ¿Qué sugieren deba hacer?

    Responder
44. carlos dijo:
    noviembre 25, 2014 a las 8:48 pm

    hola compre junto con mi boleto el camion que te lleva del aeropuerto a la central de autobuses, pero no se donde imprimo el comprobante de que lo pague, por que me han dicho que si no lo imprimes te cobran de mas ayuda por favor

    Responder
45. GABRIELA ORTEGA dijo:
    enero 4, 2015 a las 3:01 am

    HOLA ALGUIEN SABE A QUE NUMERO PUEDO RECLAMAR UN CARGO QUE ME REALIZARON EN MI TARJETA, AL QUERER COMPRAR INTERNET ME APARECIO UN RECUADRO COLOR ROJO, QUE DECIA NO SE PUDO REALIZAR TRANSACCION, Y SUCEDE LO CONTRARIO. ME CARGARON EL COBRO, DE UNOS PASES QUE NUNCA RECIBI, NI CLAVE NI NADA, Y AHORA TENDRE QUE PAGAR DOBLE PUES, TENIA QUE VIAJAR DE URGENCIA Y LO COMPRE EN OTRA AEROLINEA….. AYUDENME PLIS¡¡¡… PUES YA MARQUE AL BANCO Y NO PUEDEN HACER NADA, MARQUE A LA AEROLINEA Y TAMPOCO, A DONDE PUEDO RECURRIR PLISSS….

    Responder
    - Laura Garcia dijo:
      octubre 4, 2015 a las 2:22 am

      Hola, me acaba de pasar lo mismo,y estoy muy frustrada, me puedes decir como resolviste el problema? gracias.

      Responder
46. SAUL dijo:
    enero 13, 2015 a las 3:40 pm

    el lunes 12/01/2014 viaje de GDL a Mexico d.f. y al recoger mi maleta no me percate que le habían quitado el cincho de plástico que le había puesto y hasta en la noche que estaba desempacando me percate que las camisas estaban desacomodadas y me faltaba una loción BLUE de CHANEL nueva que me costo $1,600.00 son una pinches RATAS los que transportan las Maletas del avión a la banda, y al ver los comentarios que escriben aquí , es mas perdida de tiempo hacer la denuncia que lo me robaron . esta línea APESTA A RATA.

    Responder
47. Luis dijo:
    enero 19, 2015 a las 11:26 am

    Mi caso con Vivaarebus :

    En la ciudad de Reynosa, Tamaulipas siendo las 18:35 Hrs del dia Jueves 23 de Octubre del 2014, ingrese al portal de la compañia de transporte aereo VIVAAEROBUS con razon social AEROENLACES NACIONALES S.A. DE C.V.
    Con la finalidad de buscar un vuelo disponible para el dia Sabado 25 de Octubre del 2014 de la Ciudad de Reynosa con destino a la Ciudad de México.

    Utilizando las herramientas de busqueda para vuelos disponibles que brinda el portal electrónico, se ingresaron los datos como sigue: Origen: Reynosa, Tamaulipas, Destino: Ciudad de México, Dia: 25 de Octubre, Año: 2014 de esta manera dandome como resultado dos opciones; un vuelo a las 8:20 am con hora de llegada a las 9:55 am y una seguna opcion de vuelo saliendo en horas de la tarde la cual no fue contemplada por que para mi era muy necesario estar en la Ciudad de México lo mas temprano posible, por ende se tomo la primer opción con salida de Reynosa a la Ciudad de México a las 8:20 am seleccionando la opción VivaLight con un costo de $ 1,529.33 Pesos en el portal de la compañia para dirigirme esta misma a llenar mis datos generales como siguen: Primer Nombre, Primer Apellido, correo electronico, confirmacion de correo electrónico, numero de teléfono, numero de celular, ciudad y municipio. Una ves llenados los campos necesarios se selecciono la opción continuar mostrandome la información de pasajeros y beneficios adicionales seleccionando de estos beneficios unicamente el de VIVA EXPRESS con un costo de $ 95.00 Pesos una ves revisados los datos y mostrando en pantalla todo correcto seleccione la opción de continuar la cual me llevo a las opciones de pago seleccionando la opcion para pago con tarjeta de credito MASTERCARD la cual me desplego en la pagina los campos necesarios para efectuar el pago, los campos fueron llenados conforme a lo dispuesto nuevamente se mostraron los detalles de reservación especificando fecha de salida de Reynosa a las 8:20 am y llegando a la Ciudad de México (México DF – Terminal 1) a las 9:55 am, estando todo correcto se efectuo el pago para posteriormente mostrarme nuevamente los detalles de mi compra mismos que el sistema me envio a mi correo el cual especifique en los datos generales.

    Asumiendo que todo esta correcto, el documento “Confirmación” enviado a mi correo no fue revisado el mismo dia unicamente requeri la factura de mi compra por sistema misma que tambien se envio al correo que especifique en los datos generales y tampoco fue revisada en el momento si no hasta el Viernes 24 de Octubre del 2014 ya en horas de la noche alistando mi documentación, al revisar el documento de confirmación de mi vuelo noto que hay error en la fecha especificando como fecha de salida de Reynosa el día 05 de Enero del 2015 a las 8:20 am y llegando a la Ciudad de México a las 9:55 am, al darme cuenta de esta situación trato de hacer contacto a atencion a clientes de VIVAAEROBUS no siendo esto posible por ningun medio ya que no cuentan con servicio de atención a clientes las 24 hrs, de esta manera tomo la decisión de acudir al aereopuerto a la hora especificada 2 horas antes de la salida de mi vuelo asumiendo la probabilidad de solo un posible error de impresion en el sistema al llegar al aereopuerto constato que las oficinas de VIVAAEREOBUS estan cerradas de esta manera pregunto al guardia de acceso al aereopuerto quien me informa que VIVAAEROBUS no tiene vuelo los sabados en la mañana de tal manera y debido a mi premura de estar en la Ciudad de México temprano opto por reservar mi vuelo en AEROMEXICO a las 10:11 am.

    El dia lunes 27 de Octubre procedo a comunicarme al call center de VIVAAEROBUS para dar a notar el error del sistema y proceder a la cancelación del vuelo, explicando a la persona que me atendio detalladamente lo sucedido, misma persona que me indico que segun sus politicas no es posible para ellos cancelar un vuelo y dandome la opción con un costo adicional de cambiar la fecha de vuelo. No siendo para mi necesaria la opcion de cambio de fecha ya que no soy una persona que viaja constantemente y no tengo la intención de realizar ningun viaje en el curso del año insisti en la cancelación ya que el error fue del sistema dandome este mismo los datos correctos en pantalla antes de realizar el pago.

    Mis argumentos con la persona del call center de VIVAAEROBUS no tuvieron exito por tal motivo acudo a la Procuraduria Federal del Consumidor para que me ayuden ante esta lamentable situación.

    La primera audiencia tuvo lugar en las oficinas de PROFECO el dia 1 de Diciembre del 2014 por linea telefonica con el Lic. Fernando Irving Padilla Sanchez en su caracter de apoderado general de Aerolineas Nacionales S.A. DE C.V. para acordar algun arreglo sobre este contratiempo, argumentando las mismas politicas mencionadas por el call center, se me ofrecio la misma opción de cambiar mi fecha de vuelo situación complicada ya que como argumente anteriormente no soy una persona que suele viajar constantemente por lo que no acepte la oferta dando por consiguiente la negación de la devolución de mi dinero y agendando una segunda audiencia para el dia 23 de Enero del 2015.

    No se si a alguien le ha sucedido lo mismo, puedo notar infinidad de situaciones e irregularidades con esta compañia, lementablemente en ocasiónes por urgencia o precios accesibles nos dejamos llevar aceptando politicas que son rigidas e inflexibles que en el caso de error ya sea de sus sistemas o de su equipo de trabajo el que sale perdiendo es el cliente.

    Mi intención es dar solución a esta situación espero que con la ayuda de PROFECO tengo el apoyo necesario y asi poder llegar a una solución que me sea favorable.

    Saludos y gracias.

    Responder
48. meche dijo:
    enero 29, 2015 a las 8:38 pm

    Enojadísima con la aerolínea vivaaerobus, debido a que cierran con demasiada anticipación sus vuelos, al menos en el aeropuerto de Cancún. Mi hijo no pudo registrar su maleta a la hora de su vuelo que porque según había llegado tarde, siendo esto falso, le indicaron que si quería viajar el pasaba pero su maleta se la enviarían en el primer vuelo a la ciudad de México. Lo que ocasionó que se tuviera que quedar en el aeropuerto hasta las dos de la tarde del día siguiente pues se la mandaron en el vuelo que salió de cancún a las 10:15. No es solo eso, si no que ahi mismo le abrieron su maleta y le sustrajeron una videocamara y un perfume. Actitud que enoja demasiado, por el tipo de gente que trabaja en estos lugares. Y no saben con cuanto sacrificio las adquiere uno. De mi parte la promoción no va a ser nada buena!!!! Piensen antes de comprar, te ofrecen los mejores precios según, pero todo resulta falso.

    Responder
49. NAyeli dijo:
    febrero 17, 2015 a las 7:17 am

    hola.
    estoy con un grupo de 50 personas Reynosa.
    el avion no llego y estamos a media noche,sin cenar,mal dormin ninllos.
    Que nos den una solucion por favor!.
    muchos no podremos llegar al trabajo.
    que servicio tan orroroso da esta aerolinea.
    Tenemos fotos y videos quesubiros a las redes sociales sino nos dan respuesta.
    Estamos en el Aeropuerto de Reynosa donde nos han tratado muyy mal.

    Responder
50. salvador aguilar j. dijo:
    marzo 9, 2015 a las 5:45 am

    bueno me he chutado todas las quejas ,tanto en esta pagina como en you tu be y otros blogs..debo decir que siendo observadores..la mayoria de quejas son de los destinos que manejan poco usuario..llamese hermosillo,,o cuernavaca,,tambien incluyen torreon,..personalmente he viajado desde mty a varos destinos desde que inicio la linea y que el cobro era de un peso..he echo vuelos con toda la familia hasta de 300.00 pesos por persona..partiendo desdee mty..hacia,,veracruz,los cabos,mazatlan,.puerto vallarta,acapulco,merida,cancun y aslgun otro mas..nunca hemos tenido retrasos..nunca se nos ha perdido ninguna maleta..siempre hemos seguido las reglas y no tenemos queja de esta linea…sera por que viajamos desde mty?y por que tomamos destinos muy visitados??debo decir que siempre nos han contestado los telefonos inmediatamente..siempre nos han orientado y cuando llevamos pqueños nos dan la primera fila detras del vip…auqnue hayamos pagado 4 grupo…siempre ponemos una persona con equipaje y los demas ligth para abaratar el vuelo…en mi parecer es una linea magnifica y barata,he adquirido vuelos hasta con tres meses de anticipacion y jamas me han echo alguna cancelacion o cambio de itinerario..mis felicitaciones a esta linea..(nota no me anda cogiendo ningun gerente de esta empresa..)

    Responder
51. Itzel dijo:
    abril 13, 2015 a las 1:09 am

    El viernes 10 de abril de 2015 mis papás y yo teniamos un vuelo desde cancun hacia el D.F a la 4:30 pm. Los empleados de vivaaerobus anunciaron un retraso de 1 hora en el vuelo. a las 5 pm en la pantalla de salidas el vuelo estaba anunciado 7:50. El vuelo se retraso 5 horas, salimos a las 9:30 pm de cancun, la aerolinea no resolvia nada, nunca dieron indicaciones en ingles a los extranjeros, no nos cambieron a otro vuelo y solo dijeron que si quieriamos podiamos cambiar el vuelo para el otro dia. El colmo esqque tampoco podiamos salir del aeropuerto porque no estaba autorizado. Total llegamos al D.F a as 12 de la noche. lo que ocasiono que muchas familias con niños pagaran viajes especiales desde el D.F a cuernavaca ya que habian perdido la ultima corrida del autobus.
    Yo llegue a Puebla a la 5.00am siendo que prr muy tarde deberia aver llegado a las 11 pm.
    No viejen con VIVAAEROBUS no resuelven nada y dan un pedimo servicio. No vale la pena por ahorrarse un poco de dinero

    Responder
52. Robert Lee dijo:
    mayo 4, 2015 a las 6:59 pm

    Que tal quisiera saber si se puede hacer algo para que la maleta que me extraviaron el pasado 30 de abril en un vuelo de Houston a Gdl que ya recuperaron me la envien a mi ciudad? ya que el aeropuerto me queda a 4 horas, muchas gracias y saludos.

    Responder
53. beto dijo:
    mayo 11, 2015 a las 4:21 pm

    LA AEROLINEA VIVAAEROBUS ME CANCELO MI VUELO QUE HABIA HECHO CON ANTICIPACION Y ESTANDO EN LA TAQUILLA ME LO COMENTARON Y ME DIO MUCHO CORAJE Y TUVE QUE COMPRAR OTRO BOLETO AHI MISMO LOGICAMENTE MAS CARO NO RECOMIENDO A ESA EMPRESA

    YA INTERPUSE UNA DEMANDA ANTE PROFECO ANTE ESTE ATROPELLO PORQUE NO ME HAN REGRESADO MI DINERO DE MI PRIMERA RESERVACION Y EL DINERO QUE PAGUE AL MOMENTO FUE CARISIMO.

    Responder
54. ILSA LÓPEZ ALMANZA dijo:
    mayo 18, 2015 a las 11:21 pm

    Mi mamá hoy (18 de mayo del 2015) viajo con ésta aerolínea, le cambiaron el itinerario 5 horas su vuelo salía a las 11:05, termino saliendo a las 3:40, le cobraron 400 pesos por que se había pasado 2 kilos de equipaje por su bolsa de mano. Ella viajo de Monterrey a León, llegando a León se percato que su maleta no llego, perdió el autobús que la llevaría de el aeropuerto a la central de autobuses que por cierto ya estaba pagado la van a obligar a volver el jueves o sea en 3 días para ir por su maleta donde tenía sus medicinas para la hipertensión para los que saben no son nada baratas, o sea que tendrá que comprar medicinas nuevas hoy. Nadie le reembolso nada, ni se disculparon solo le dieron papeles para hacer un reporte que se queda interno y necesito que alguien me diga en donde denunciar tremenda falta de consciencia e imbecilidad total de ésta asquerosa aerolínea que queda de más decir que jamás volveremos a viajar en vivaaerobus, agradezco a quien me pueda proporcionar datos útiles que me ayuden.

    Responder
55. sarahi dijo:
    mayo 27, 2015 a las 11:35 pm

    1: Liquidos, cremas geles y aerosoles no pasan por el equipaje de mano. Solo por el equipaje documentado.
    2: Planchas para el cabello no tienen ningun problema.
    3: Nunca me subiria a un avion de viva garrabus. Sus costos sumamente economicos. No permiten que a sus aviones se les su mantenimiento por correspondencia a determinado tiempo o a las x horas de vuelo.
    4: Estoy sumamente molesta hace un par de semanas atras mi novio iba abordad a el vuelo bajio/cdjuarez pero resulta ser que la chica de trafico se fue supongo que hacer sus labores. Y lo dejo sin pase de abordar. El supuesto gerente. Si se le puede llamar gerente uno moreno muy feo se hizo el que no vio nada y se salio. Yo creo que todo gerente debe de buscar una solucion y aparte todas las aerolineas tienen personal en mostrador aun cuando el avion ya llego por que esta aerlinea no deja personal de apoyo.
    Creo que esta persona de supuesto servicio al cliente se llama JAZMIN es CHINA y esta GORDA sin mencionar que se cree una chica que se cre que esta guapisima. Pero creo que mas que eso si su caracter fuera mas bonito tal vez todos las veriamos minimo bonita. Yo de esta personas el gerente como la china/ gorda quede desepcionada por que no tienen actitud de servicio al cliente y como todo se supone que el cliente siempre tiene la razon. Tampoco estaria de acuerdo en que ella pagaran una reposicion de abordaje solo que fueran mas serviciales y tal vez habria menos quejas. Y tambien creo de que si les avisaran con anticipacion a las personas embarazadas sobre el examen medico no tendrian problema alguno con esto…

    Responder
56. lorena lopez lopez dijo:
    septiembre 3, 2015 a las 11:18 pm

    me robaron ropa de mi maleta y me forsaron el candado los desgraciados odio viva aerobús los matare

    Responder
57. nallely dijo:
    octubre 29, 2015 a las 11:41 pm

    hola

    alguien me puede decir si puedo llevar plancha y/o tenaza para el cabello en mi bolsillo de mano?
    ya que me quiero evitar la pena de que me digan que la tengo que dejar ahi 🙁
    les agradeceria bastante su ayuda!

    Responder
58. olivia marquez dijo:
    noviembre 25, 2015 a las 10:43 pm

    El día de ayer 24 de Noviembre me presente 43 min antes del vuelo VIV2703, y no pude abordar por no llegar 2 horas antes, cuando quise imprimir me pase de abordar decia que 2 horas o 45 min antes de abordar si iba a documentar, mi boleto era viva ligth( obvio no iba documentar), me pasaron al area de información para cambiar mi itinerario dandome vuelo para el 25de nov a las 4:45 cuando yo tenia que regresar el mismo 25 a las 8:00, todavía se burlan diciendo recuerde que tiene que llegar 2 horas antes para el regreso, pero digo lo mismo que todos los anteriores lo barato sale caro pero a mi me salio muuuuuyyyy caro, aparte de que quede mal en mi trabajo perdí mi dinero por que hoy YA NO ME PERMITIERON CAMBIAR ITINERARIO, desgraciadamente no hay donde reportar esta clase de abusos !!!

    Responder
59. Ines Fabián dijo:
    diciembre 25, 2015 a las 3:47 am

    Esta aerolínea es una ratera junto con sus empleados del aeropuerto de la ciudad de Oaxaca,el dia. 26 de noviembre Del año en curso no pudimos viajar xk los Prepotentes groceros de los empleados, de la aerolínea querían k viajaremos sin documentar y el pago no se realizó así. y como sobrenvendieron los los voletos xk Viajaron un grupo de alumnos de la escuela la salle, a 5 personas ya no pudimos viajar a la ciudad de Monterrey n,l. Nosotros nos jodemos mientras esa aerolínea se enriquece x rateros

    Responder
60. Osc dijo:
    enero 9, 2016 a las 11:52 pm

    que puedo hacer, compre un boleto con vivaaerobus, di datos de mi tarjeta de credito al comprar en linea, confiando en el aviso de confidencialidad de la compañia y sucede que el empleado de viva clono mi, tarjeta, que procede?

    Responder
61. Bertha Díaz diaz dijo:
    enero 12, 2016 a las 3:14 am

    El día 2 de enero del 2016 viaje de Reynosa Tamaulipas a la ciudad de México llegue al aeropuerto con las dos horas que se tienen como regla esperamos una hora con 30 minutos mas por que el vuelo estaba retrasando al llegar a la cuidad de México a las 01.30 Hrs, trasladándonos a cuernavaca llegar en la madrugada no nos percatamos de que mi maleta había sido saqueada robaron mis pertenencias yo viajó a Mcallen Texas trayendo conmigo mercancía ya que soy comerciante la verdad esta aerolínea debería de seleccionar mejor su personal ya que nos dimos cuenta
    que los que te documentan las maletas y te dan el pase de abordar son los mismos que te pasan para abordar el avión y los que le dan salida a los avisos es prenden luces de pistas son todo logos de igual manera son los que llevan las maletas parael avión
    relalice mi denuncia vía internet a la aerolínea vivaaerobus contestándome qye no procedia mi queja y que no había comprado un seguro por saqueo de maletas
    No sabia que se trata de al viajar estamos expuestos que nos roben que tonterías damas que si quería poner una queja personalizada debería traladarme a Monterrey para ahí a se me levantara la queja pero que no estaban seguros de que se me repondría lo perdido
    SEÑORES VIAJAR CON VIVAAEROBUS ES UNA PORQUERÍA YA QUE POR LOS REPORTES LEÍDOS SE TRATA DE DELINCUENTES Y ATENTAMOS EN CONTRA DE NESTRA INTEGRIDAD
    VIVAAEROBUS UNA PORQUERIA DE AEROLINA UNA MUY MALA EXPERIENCIA

    Responder
62. Francisco Rios Bernal dijo:
    febrero 16, 2016 a las 4:34 pm

    Son una PÉSIMA aerolínea, son NEFASTOS con la atención telefónica y no dan ninguna solución aun cuando ustedes fueron los que se equivocaron. Mi caso fue que me cancelaron un vuelo, pedí el reembolso y me espere 20 días hábiles, marque 3 veces después del día 15 y todos los ejecutivos me indicaron lo mismo que estaba en proceso. Al día 22 marco y me comentan que no mandaron los datos, por lo que me tendré que esperar otros 20 días cuando el error fue de ustedes y es la única solución que me dan. Esto es atención??? Nunca vuelvo agarrar esta línea por mas económica que salga. SON PÉSIMOS!!! En mi vida los recomendare!!

    Responder
63. Guadaluoe Arenas dijo:
    abril 1, 2016 a las 9:33 pm

    Viaje de Cd Juárez a Monterrey y al llegar me di cuenta que me habían robado dos relojes ! Sinceramente es muy molestoso saber que el personal no este capacitado y con falta de ética! Leí que en estos casos debes presentar tus comprobantes de compra no parece justo ya que no los tengo uno fue regalo y el otro lo tenía de hace dos años.

    Responder
64. MICHEL MOURET LURIA dijo:
    mayo 25, 2016 a las 5:26 am

    ME ROBARON PERTENENCIA DE MI VUELO (RATEROS RATEROS)
    REGRESO
    FLIGHT VIV9139
    calendario VIE, 13 MAY 2016
    aeropuerto CANCUN – TERMINAL 1 20:05 HRS
    aeropuerto VERACRUZ 21:50 HRS
    ASI QUE SI VIAJAN PONGAN CANDADOS POR QUE LOS TRABAJADORES SON RATEROS MEJOR AUN VIAJEN EN OTRA AEREOLINEA YA QUE VIVAAREOBUS DAN MUCHO QUE DESEAR

    Responder
65. Gloria Elvira Zárate Martinez dijo:
    mayo 30, 2016 a las 10:47 pm

    Hola buenas tardes mi Núm de reservación es el sig SPGBTY del día 25 de mayo al 29 de mayo Veracruz cancun Cancún Veracruz deseo sw m sea reembolsado el costo de equipaje q m hicieron pagar en el aeropuerto de Veracruz fui atendida por Manuel Ramírez ya que mi maleta según el no cumplía los requisitos, por que según el tenis q caber parada y no acostada y x eso me hizo pagar la cantidad de $700.00 y m comento que si lo hubiera hecho antes m salí a las barato razón por la cual llegando a Cancún le pregunté al supervisor Marcos Mayorga el cual m atendió amablemente y me dijo q no me tuvieron que cobrar nada ya q mi equipaje cabía perfectamente en la medida q tienen y m comento q solicitara la devolución de dicho pago, de hecho comenté que en el avión venían maletas más grandes q las mías además de q al cobrarme no m dio el pase de abordar sólo un tiket de mi cobro y un pase y al llegar abordar el avión tuve q subir al final y para el colmo mi lugar ya está ocupado. el dia 29 llegue a Veracruz y les comenté esto a los enpleados de vivaaerobus y todavía m dijeron q esa persona a m atendió así hace si no cabe el equipaje parado no pasa y les cobra y otros no y ese empleado se dio cuenta y me dijo si hubiera pasado conmigo yo no le hubiera cobrado, no se supone q el criterio debe ser parejo.

    Responder
66. Juan carlos ibarra dijo:
    junio 7, 2016 a las 3:34 am

    Con todo respeto está línea aérea le da permiso a su personal de registrar las maletas y robar lo que les de la gana si es que uno no paga el seguro de equipaje. Osea en cualquier otra línea aérea nunca se me han perdido cosas y con vivaaerobus en 2 vuelos me han sacado 3 perfumes de mi mochila y al reportarlo se les hace muy fácil decir que ellos no se hacen responsables por la pérdida de objetos ya que no se pago el seguro? Por eso estamos como estamos!! Tengan cuidado con esta línea aérea!!!
    Aquí les dejo lo que te responden cuando te piden que les envíes un mail con tu queja. La verdad no les a aconsejo viajar con ellos, utilicen mejor volaris o aeromexico y eviten que les roben sus pertenencias.
    VivaAerobus.com

    Aeropuerto Int. Mariano Escobedo

    Terminal C

    Carr. Miguel Alemán KM24

    Apodaca, N. L.

    A su atención:

    Aprovechamos la presente para hacerle llegar un cordial saludo, solicitando una sincera disculpa por los hechos ocurridos y al mismo tiempo informar sobre la conclusión de su reporte; especificando que no se ubicó ningún dato relacionado al reporte presentado ya que su reservación no cuenta con seguro contra saqueo de equipaje.

    Debido a lo anterior se determina como concluido el proceso ante esta área, ya que no se cuenta con declaración previa del valor de artículos documentados en su equipaje, quedando en este caso excluida toda responsabilidad de VivaAerobus, de acuerdo a los términos y condiciones vigentes al momento de la compra.

    Por lo que se le tiene por informado de esta conclusión en esta fecha.

    Gracias Saludos cordiales

    Depto. De Atencion a Clientes

    VivaAerobus.com

    atencion.clientes@vivaaerobus.com

    Responder
67. Nayeli dijo:
    junio 9, 2016 a las 3:11 pm

    Hace dos dias compre boletos por internet, estos sujetos te dan opcion de pago a traves de BancaNet y hasta salia un poco mas barato, por lo que los pague en BancaNet, no decia nada de que se tardaria en reflejar el pago mas de 24 hrs ni que tuvieras que imprimir el comprobante ni nada (cosa que, acepto, fue mi error por confiar en esa empresa y en el «acuerdo» con mi banco)… ME HACEN EL COBRO y al otro dia que entro a ver es estatus de mi reservacion, dice que fue cancelada… Hablo h despues de casi dos hiras de espera, me dicen que ya no esta habilitada esa opcion de pago, que ya no usan bancanet y que como no le han dado mantenimiento a la pagina, pues lo siguen cobrando… Asi casual, TE ROBAN como si nada… Y como lo unico que tengo es la captura de pantalla de que se hizo el pago por BancaNet y el numero de operacion que gebera mi banco (y no el comprobante impreso en PDF como ellos quieren a fuerza), no me resuelven nada.
    Era la segunda vez que contrataba en esta aerolinea y la primera vez no hubo gran problema, solo retraso del vuelo de regreso una hora, que por el peecio del boleto no me molestó demasiado… Pero esto ya es excederse… Son casi cuatro mil pesos… Es lo que habria pagado con cualquier otra aerolinea y sin tanto problema. Ahora mismo estoy viendo la DENUNCIA ANTE PROFECO, es un tramite pero si todos los que tenemos problemas con ellos lo hacemos, otra cosa sería y no le segurían viendo la cara a los clientes.
    Es una lástima que siendo empresa mexicana, hagan este tipo de porquerias. Absolutamente toda la atencion a clientes es mala, el personal no tiene ni idea de como tratar BIEN a la gente que los contrata, es una verdadera lástima, NO COMPRARÉ NI RECOMENDARÉ JAMAS ESTA AEROLINEA.

    Responder
68. Cristina Bermúdez Rentería dijo:
    junio 24, 2016 a las 5:16 pm

    Me pasó exactamente lo mismo que ati, no eh podido conseguir ese «comprobante de pago en PDF»
    Pudiste ya resolver esto?

    Responder
69. Benjamin dijo:
    julio 7, 2016 a las 3:05 am

    Me pasó lo mismo que a ti el 1° de julio, pagué 2 pasajes viaje redondo de Guadalajara a Hermosillo y nunca pude obtener ese pinche PDF y me fregaron, pues aparece mi reservación cancelada. NO compren por bancanet,,, no es seguro

    Responder
70. MA. DEL REFUGIO JAUREGUI YAÑEZ dijo:
    julio 29, 2016 a las 8:10 pm

    ES UNA PORQUERIA DE LINEA, MI HIJO VIAJO DE GUADALAJARA A LA CD DE MEXICO Y NO LLEGO SU EQUIPAJE Y COMO YA SABEN, NO CONTESTAN EL TELEFONO, DESPUES DE TANTO INSISTIR CONTESTARON, HABLE CON 2 PERSONAS, PERO SIN DAR UNA RESPUESTA Y CLARO HOY YA NI SIQUIERA ENTRA LA LLAMADA PARA RASTREAR EL EQUIPAJE, NI CONTESTAN EL CORREO QUE LES ENVÍE, LO BARATO SALIO CARO, VOY A DENUNCIAR EN LA PROFECO Y EN TODO DONDE SE PUEDA PONER EN MAL A VIVA AEROBUS, NO ES POSIBLE QUE SE COMPRE UN SERVICIO Y RECIBA UNO PUROS PROBLEMAS… Y QUE SOLAPEN A LOS RATEROS QUE TIENEN COMO EMPLEADOS.

    Responder
71. G.GRISELDA CUEVAS GRAJALES dijo:
    agosto 14, 2016 a las 7:20 pm

    PORQUERIA DE AEROLINEA, VIVAEROBUS. REGRESABAMOS DE LOS CABOS EL 13 DE AGTO 2016, AL LLEGAR A LA CD DE MEX. E IR A RECOGER LAS MALETAS EN LA BANDA 8 , RECOGI MI MALETA ROTA POR TODOS LADOS, ROMPIERON EL CANDADO (SE LO ROBARON), Y CUAL FUE MI SORPRESA QUE DENTRO NO SE ENCONTRABA NI MI CAMARA, NI MI ESTUCHE DE COSMETICOS. BUSQUE AL SR. FABIAN QUE VIGILA LA LLEGADA DE MALETAS Y ME PIDIO LLENAR UN REPORTE Y ME DIJO QUE ME IBAN A HABLAR DE MONTERREY, QUE AHI ESTAN LAS OFICINAS PARA VER QUE SOLUCION DAN. HE VISTO TODAS LAS QUEJAS Y COMO CONTRATAN GENTES EXTRAÑAS EN EL MANEJO DE MALETAS, ES LOGICO QUE AHI ESTAN LOS RATEROS. QUE LASTIMA DE PAIS TAN BELLO QUE TENEMOS PERO ESO SI DE MUERTOS DE HAMBRE, RATEROS. NO VUELVO A VIAJAR EN ESA AEROLINEA VIVAEROBUS.

    Responder
72. Ernesto Castillo C dijo:
    agosto 14, 2016 a las 7:35 pm

    Viaje por AEROBUS y al entrar en el avión te quitan la carreola de tu bebe y la bajan no se donde, el caso es que al entregarla no traía el descansa pies de plástico rígido. La carriola Prinsel la acababa de comprar para el viaje, tengo la factura. Al reclamarla no me supieron decir donde estaba, o que hacer. Si, lo barato sale caro. No volveremos a viajar en aerolineas tan chafas. Al sr . Roberto Alcantara dueño de dicha aerolinea le valen todas las quejas, pero seguro que poco a poco la gente se da cuenta de su servicio nefasto.

    Responder
73. Maribel aguirre dijo:
    agosto 24, 2016 a las 10:39 pm

    Hoy viaje con vivaaerobus en el vuelo de pv a la cuidad de mexico y extraviaron mi maleta, el servicio es pesimo solo te dicen que es algo que siempre ocurre y que pues nimodo que te marcan cuando la encuentren, aun no eh recido ninguna llamada, realmente es la peor alguien recupero su maleta??

    Responder
74. Ana dijo:
    agosto 27, 2016 a las 3:03 pm

    Hoy no dejaron subir a mi papa al avion, siendo que ya tenia el pase de abordar le dijeron que su pase no tenia el apellido, Al reservar el boleto y pagarlo tenemos que llenar el campo de nombre y apellido el cual es obligatorio y en la aerolinea le dijeron que le tenia que pagar 1200 pesos por ponerle el apellido al pase de abordar !!
    ES UN FRAUDE!!

    Responder
75. nuri almanza dijo:
    septiembre 8, 2016 a las 9:09 pm

    BUEN DÍA.

    EN LA NOCHE DE AYER RESERVE DOS BOLETOS REDONDOS DE LA CIUDAD DE MÉXICO A TUXTLA GUTIERREZ PERO TUVE UNOS ERRORES AL DAR LOS NOMBRES DE LOS PASAJEROS. INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE 15 MINUTOS QUISE HACER EL CAMBIO DE ESTOS Y ME DIJERON QUE ENVIARA UN CORREO CON LAS CREDENCIALES DE ELECTOR DE LOS PASAJEROS Y ASÍ LO HICE, SEGÚN A TODO ESTO TENDRÍA UNA RESPUESTA DE 12 A 24 HORAS.

    MI INCONFORMIDAD ES QUE AL LLAMAR HOY EN LA MAÑANA PARA PODER SOLUCIONARLO MAS RÁPIDO, EL AGENTE DE VENTAS ME DICE QUE PARA CAMBIAR EL NOMBRE DE MI BOLETO TENGO QUE PAGAR $1,200, CASI CASI LO QUE VALE UN BOLETO HASTA MAS CARO, LUEGO ME LO BAJO A $700. ¿CON QUIEN PODRÍA HABLAR PARA DAR MI QUEJA? O ¿TENGO QUE DIRIGIRME A PROFECO CON MIS DOS PAGOS REALIZADOS? YA QUE CONSIDERO ALGO ABUSIVO DE SU PARTE, PUESTO QUE EL BOLETO YA ESTA PAGADO Y NO ES EL CASO PAGAR MAS POR UN SERVICIO QUE SE SUPONE QUE LA EMPRESA TIENE POR OBLIGACIÓN DAR AL CLIENTE SI ESTE HA SIDO YA PAGADO. ME HA PASADO EN OTRAS OCASIONES Y ESTE SERVICIO NO TIENE NINGÚN COSTO. ¿ENTONCES DE QUE SE TRATA?

    Responder
76. Brenda Carolina Hernández Vázquez dijo:
    septiembre 19, 2016 a las 11:27 pm

    Buen día,
    Me estan haciendo el cobro de boletos de avión que no compre.
    Además jamas me llego un correo de confirmación de dichos boletos.
    Cómo puedo resolverlo?

    Responder
77. Renata dijo:
    noviembre 1, 2016 a las 5:17 pm

    Maldita Aerolínea la Odio con todo mi poderr!! Vivaaerobus son unos rateros, pague 3 asientos y solo me asignaron 2 alegando que ya no había lugares. Osea que pedo con su organización, para que venden boletos si no cuentan con los lugares suficientes. Estoy muy molesta y jamas volvere a viajar con esta aerolínea… Es mas me dedicare el resto de mi vida a hablar mal de ellos y quemarlos con cuanta gente pueda, RATEROS!!!

    Responder
78. Miriam Mayela Escobar Arteaga dijo:
    noviembre 27, 2016 a las 2:47 pm

    Mi sobrino de nombre Hector Rosete Escobar viajo con Viva aerobus con pago de boleto anticipado de dos meses, el concursa en Merida como pianista, le dijeron cuando llego de ciudad de Mexico con destino a Merida, tu equipaje esta en Mazatlan, ya lleva en EL CONCURSO sin ROPA desde el 22 de noviembre hasta la fecha y nadie se hace responsable, el solo cuenta con 16 años y su mama ha tenido que irse a reclamar directo al aeropuerto de Merida y nada…ellos no nadan en dinero, mas bien el viaje se los pago el maestro de piano. Inaudito¡¡¡

    Responder
    - Stephany dijo:
      diciembre 20, 2016 a las 4:24 pm

      Discúlpeme que se lo diga, pero a mi me dijeron ayer no se puede hacer nada.

      Responder
79. Joselyne Trinidad dijo:
    noviembre 28, 2016 a las 1:57 am

    Hola!! Quisiera saber que puedo hacer necesito cancelar mi reservación que ya está pagada, tengo una reserva de Cancún a la Ciudad de México pero por problemas regrese antes y ya no utilizaré ese boleto, si hago cambio de nombre me cobran más de lo que me costó el boleto y si lo cambio de fecha el cobro es excesivamente superior!!! ¿Que puedo hacer? Gracias

    Responder
80. Guadalupe Dominguez Vidal dijo:
    enero 3, 2017 a las 1:40 am

    En mi opinión, es un vuelo de avión económico y delos más directos a los destinos, pero eso no le da ningún derecho de abusar del tiempo de los demás, las personas tienen un plan para volar motivo por el cual se compran los vuelos con anticipación, es una falta de respeto tener a los usuariaso de una aerolínea día horas en el aeropuerto y sin información sobre el vuelo y lo k más cansa es k te digan una información y así como te la dicen cambian a cada momento.
    Deberían de sancionar a la aerolínea por las demoras.

    Responder
81. Ericka Romero dijo:
    enero 6, 2017 a las 3:33 am

    Muy mal servicio, llegue con 2hrs de anticipación para documentar y me dejaron hasta el cierre de vuelo por que no era posible asignar lugares. No vuelvo a viajar en esta aerolinea.

    Responder

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